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Síntese de Qualificações

Vasta experiência no setor de call.
Atuando com cobrança e suporte, sac e consignados bradesco
Buscando excelência e promovendo melhores experiências aos clientes.

Experiência Profissional

• Analista de sac e suporte cartões alelo - ATENTO BRASIL S/A (7/2022 a 10/2022)

  Análise cadastral, desbloqueio e validação de senha.
  Rastreio e reenvio de pedidos (cartões)
  Transferência de saldo, e suporte no APP ALELO.

• Analista de sac e-commerce (home office) - I9 XPERIENCE CENTER (7/2021 a 10/2021)

  Análise de usuários do aplicativo FACILY
  (compras on-line)
  Rastreio e reenvio de pedidos.
  Geração de cupons em estornos
  Solicitação de estorno em conta
  Análise de pontos de retirada (estabelecimentos cadastrados na facily)

• Analista de cobrança/Negociação e sac multiskill - ALMAVIVA DO BRASIL (8/2016 a 2/2019)

  Analista de cobrança para as lojas avenida.
  Agendamento de pagamentos (clientes recentes)
  Negociação direta e finalização de novos acordos
  (Clintes há mais tempo, com débitos em aberto)
  Atuando também no sac do mesmo produto, no seguimento multiskill
  (chat, e-mail e whatsapp)

Formação Acadêmica

• Ensino Médio (1/2023 a 1/2023)

  Luiz Felipe Graciano Alcântara Silva - Luiz Felipe Graciano Alcântara Silva

• Ensino Médio (1/2006 a 11/2007)

  EE.Aristídes de castro

Cursos e Certificações

IPED - INGLÊS INTERMEDIÁRIO - 2023
IPED- INTRODUÇÃO AO ESPANHOL - 2023
EXCEL PRÓ - EXCEL PROFISSIONAL - 2023

Conhecimentos Gerais

Grande experiência na função, com registros em carteira.