Atendimento, telemarketing, backoffice

Síntese de Qualificações

Experiência de 08 anos na área e-commerce, atuação área JEC Juizado especial Cível Cumprimento de determinações judiciais, tutelas, OBF, subsídios e acordos. Acompanhar entregas e coletas, relatar aos clientes a movimentação de suas cargas, ocorrências em geral Cargo de atuação backoffice trocas análise de processos internos pendentes de tratamento, desenvolvimento de relatórios operacionais e gerenciais, tratamento de reclamações ou solicitações de clientes em aberto troca e acompanhamento de entrega

Experiência Profissional

• Técnico de prevenção a fraude - FIDELITY PROCESSADORA E SERVIÇOS S.A (5/2019 a 4/2022)

  CONTATO COM CLIENTE ANÁLISE DE DOCUMENTOS ATENDIMENTO AO CLIENTE,detectar ações bancárias ou transações fraudulentas, impedindo que essas ações aconteçam e causem prejuízos financeiros ou afetem a reputação do cliente ou instituição

• Assistente administrativo lll - RN Ricardo eletro (1/2017 a 1/2019)

  trocas análise de processos internos pendentes de tratamento,atendimento ao cliente, emissão de notas fiscais, envio de boletos,preparo de planilha e relatórios de cliente. Tratamento de reclamações ou solicitações de clientes em aberto,troca e acompanhamento de entrega. JEC cumprimento de determinações judiciais,tutelas, obrigação de fazer, acordos e subsídios, acompanhamento direto com parceiros marketplace

• Analista Jurídico - B2w companhia global do varejo (11/2010 a 8/2016)

  Cargo de atuação Backoffice trocas análise de processos internos pendentes de tratamento,atendimento ao cliente, emissão de notas fiscais, envio de boletos,preparo de planilha e relatórios de cliente. Tratamento de reclamações ou solicitações de clientes em aberto,troca e acompanhamento de entrega. JEC cumprimento de determinações judiciais,tutelas, obrigação de fazer, acordos e subsídios.Conhecimento no reclame aqui e procon.

Formação Acadêmica

• Ensino Médio (2/1993 a 12/2003)

  Ensino médio - E.E Luiz Pereira sobrinho

Conhecimentos Gerais

Resiliente,foco em resultados,trabalho em equipe