Monitor de atendimento

Síntese de Qualificações

Profissional da área de experiência do cliente, talentosa e capacitada em realização de rotinas diárias, coleta de medições e identificação de problemas de processos e procedimentos relacionados ao atendimento ao cliente. Responsável, confiável e focada em gerar um impacto positivo através do trabalho. Excelentes habilidades organizacionais, observacionais e de tomada de decisão.

Experiência Profissional

• Analista de qualidade - Claro (1/2009 a 11/2020)

  Analisar processos para atendimento ao cliente e promover a melhorar experiência.
  Ouvia a voz do cliente para atender seus pedidos, sendo informação, solicitação ou reclamação. Trabalho voltado com foco no cliente.

• Recepcionista - Hudtelfa (1/2001 a 1/2006)

  Atendimento de ligações e direcionamento aos setores responsáveis.
  Atendimento a clientes, visitantes e funcionários da empresa.
  Organização De documentos e da área como um todo.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2021 a 1/2021)

  Pedagogia - Unisal

Cursos e Certificações

Customer Succsess
Fato/caso/ação
Introdução ao Lean Sig sigma
White Belt em Lean Six Sigma
Metodologia ágil Scrum