Auxiliar

Síntese de Qualificações

Atendimento ao cliente e administração.
Controle/Agendamentos.
Emissões de notas fiscais.

Experiência Profissional

• Auxiliar de pós vendas

  Atendimento ao cliente
  Na área de atendimento ao cliente e qualidade do Grupo Dahruj e Ventuno .
  Realizando análise internas, tratando e executando as pesquisas de SMD, junto aos departamentos responsáveis.
  Realizando o controle de CSI montadora FCA ( Fiat Chrysler Automobiles )
  Relação ao atendimento e serviços prestados.
  Acompanhando o desenvolvimento de qualidade das lojas do grupo
  Atuando com diversas plataformas: E-mail, Whatsapp, Telefone.

• Assistente de entrega - CMJ COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA (GRUPO VENTUNO) (1/2020 a 4/2020)

  Agendamentos/Atendimento ao cliente/Entrega/Documentos
  
  Atuando na área de entrega do Grupo Ventuno .
  Realizando entregas de manuais e documentações.
  Realizando o controle de carros liberados no dia a dia.
  Processos do setor de entrega.
  Acompanhando o desenvolvimento de satisfação do setor.

• Auxiliar de vendas - BOPE ESTÉTICA AUTOMOTIVA (DAHRUJ/VENTUNO) (1/2019 a 1/2020)

  Atendimento ao cliente/Apresentação de serviços/Cobranças
  
  Atuando na área de administração de vendas, na empresa Bope Estética Automotiva (Grupo Dahruj e Ventuno).
  Realizando demonstrações e explicações sobre serviços prestados.
  Realizando o controle de carros com serviços liberados no dia a dia.
  Atuando com cobranças sobre serviços prestados.
  Emitindo notais fiscais de serviços.
  Agendamentos de retorno e retirada da veículos.
  Acompanhando o desenvolvimento, reclamações e satisfação do setor e serviços realizados.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (1/2021 a Atual)

  NUTRIÇÃO - CRUZEIRO DO SUL

• Ensino Médio (1/2015 a 11/2017)

  Ensino Médio - E.E. Odair Martiniano da Silva Mandela

Cursos e Certificações

DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL: Currículos
Sites especializados
Mercado de trabalho
Geração Z
Recrutamento e Seleção
Dinâmicas de grupo
Processos seletivos.

ATENDIMENTO AO CLIENTE: Ferramentas para boas práticas
Percepção do público e dos problemas
Como se portar
Importância do bom atendimento
Linguagem
Aparência
Organização
Acolhimento.

POSTURA E IMAGEM PROFISSIONAL: Imagem Pessoal/ Apresentação Pessoal
Comunicação/ Processo de comunicação
Comunicação verbal (Falada/Escrita)/ Comunicação não verbal
Ética/ Marca Pessoal
Competências Socioemocionais
Estabilidade emocional/ Sociabilidade
Determinação/ Colaboração
Código de Ética Profissional
Código de conduta
Conduta ética.

EMPREENDEDORISMO E INOVAÇÃO: Empreendedorismo Conceitos e Características
Cultura Organizacional, Inovação e Empreendedorismo.
Elaboração do Plano de Negócios
Mapa de Modelo de Negócios (Canvas).

RESPONSABILIDADE SOCIAL E SUSTENTABILIDADE: Desenvolvimento Sustentável e seus Desdobramentos
Responsabilidade, Ética e Meio Ambiente
Ações e Reações
TI Verde e Práticas Sustentáveis.

INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO: Processos Produtivos
Teorias Administrativas
Organização
Administração/ Gestão de Pessoas e Potencial Humano
Materiais e Capitais/ Informações
Papel do Gestor/ Princípios Institucionais.

INTRODUÇÃO À GESTÃO DE PROJETOS: Conceito
Gerenciamento
Fases
Planejamento
Partes Interessadas (Stakeholders)
Habilidades do Gerente e da Equipe
Fatores de Sucesso e Fracasso.

AMBIENTAÇÃO DIGITAL: Ambiente virtual
Proatividade e compromisso
Gestão do Tempo
Cordialidade e disciplina
Qualificação
Infraestrutura
Recursos didáticos
Sistema de Avaliação
Atividades Complementares.

PRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO E MARKETING: Cenário da Organização e da Administração
Empresa Contemporânea
Apresentação das Principais Escolas e Teorias da Administração
Conceitos e Definições de Marketing
Planejamento e Estratégias de Competição
Formulação Estratégica
Processos Mercadológicos
Pesquisa de Marketing
Sistemas de Marketing e Vendas
Sistemas de Informações
Tecnologias no Processo de Marketing
Gerenciamento de Marketing
Segmentação de Mercado
Necessidades Básicas das Pessoas
Comportamento do Consumidor
Tipos de Comportamentos de Compra
Estágios do Processo de Decisão de Compra
Implementação
Controle
Elaboração do Plano de Marketing.

GESTÃO DE PESSOAS COM ÊNFASE EM LIDERANÇA ORGANIZACIONAL: Evolução da Gestão de Pessoas
Noção de Competência
Competências Organizacionais e Competências Essenciais
Capital Humano e Capital Intelectual
Gestão da Aprendizagem Organizacional
Gestão de Desempenho.

Fórmulas e Funções Avançadas: Excel
Ferramentas básicas
Módulo básico para manuseio.

GESTÃO DE EQUIPES DE PROJETOS: Liderança
Papel do gestor
Modo de operação.

Assistência Nutricional COVID-19
Reunião Científica de Diabetes

Conhecimentos Gerais

Proatividade e compromisso
Administração
Comunicação
Dinâmicas de grupo
Atendimento ao cliente
Agendamentos
Qualidade