assistente administrativo

Síntese de Qualificações

Estruturação e implantação da Célula de Gestão de Atendimento Operacional,
Analise de procedimentos realizados pelas equipes internas e Prestadores de Serviços,
Treinamento contínuo para funcionários sobre procedimentos operacionais,
Suporte e treinamento à área Comercial,
Auxílio na elaboração/atualização dos Procedimentos Operacionais,

Experiência Profissional

• Analista de Atendimento Operacional - MAPFRE SEGUROS GERAIS S/A (1/2007 a 9/2020)

  Acompanhar produtividade das equipes,
  
  Analisar procedimentos realizados pela equipe de analistas, visando à qualidade do serviço prestado,
  
  Disponibilizar relatórios com indicadores de falhas e propostas de melhorias,
  
  Efetuar suporte a equipe de analistas, visando minimizar falhas operacionais, para garantir qualidade de entrega e cumprimento de prazos,
  
  Viabilizar material de treinamento contínuo para redução de erros operacionais,

• Instrutor - Arcos Dourados Comercio de Alimentos SA (8/2001 a 1/2007)

  Atendimento ao Cliente,
  Treinamento inicial e avaliação contínua dos procedimentos realizados

• Atendente - Cinemark Brasil S.A. (9/1999 a 12/2002)

  Atendimento ao cliente

Formação Acadêmica

• Superior (1/2021 a 1/2021)

  PAULO DE OLIVEIRA ROZA - PAULO DE OLIVEIRA ROZA

• Superior (1/2008 a 12/2011)

  Administração - Centro Universitário Ítalo Brasileiro

Conhecimentos Gerais

Adaptabilidade,
Colaboração,
Comunicação,
Compreensão interpessoal e empatia,
Organização,
Receptividade a feedback,
Visão no cliente,
Excel Intermediário.