Backoffice

Síntese de Qualificações

Possuo conhecimento em análise de documentação, auditoria de qualidade, monitoria de qualidade, aprimoramento de processos, atendimento ao cliente online nos canais Chat, E-mail e WhatsApp.
Tenho conhecimentos avançados em Windows nas versões: XP, 7, 8 e 10. Conhecimentos básicos/intermediários em pacote office (Microsoft e LibreOffice).

Experiência Profissional

• Técnico de Informática - MyHelp Informática (4/2015 a 1/2021)

  - Manutenção de computadores e notebooks,
  - Atendimento ao cliente presencial, por telefone, WhatsApp e via acesso remoto (Web),
  - Instalação de softwares e placas diversas,
  - Vendas de produtos de informática.

• Analista de Processos / Backoffice - Emp Z (8/2012 a 1/2015)

  - Análise de contratos corporativos de diversas segmentações/portes produto Vivo Empresas,
  - Conferência da documentação da empresa contratante,
  - Checagem do pedido solicitado quanto a contratação de linhas de telefone, aparelhos e serviços,
  - Desenvolvimento de laudos com criticidade e assertividade visando a garantia nas correções necessárias para a conclusão dos pedidos/contratos,
  - Utilização do sistema Vivocorp

• Monitor de Qualidade Pleno - TSA (10/2011 a 4/2012)

  - Monitoria de atendimento da área de cobrança do produto Itaú,
  - Elaboração de laudos com apontamentos e sugestões para a melhoria no atendimento do agente, para que deste modo venha sanar quaisquer dificuldades na negociação,
  - Reuniões quinzenais entre cliente (Itaú), supervisores e monitores,
  - Desenvolvimento da percepção/feeling do colaborador.

Formação Acadêmica

• Superior (2/2014 a 12/2015)

  Gestão da Qualidade - Faculdade Flamingo

• Superior (2/2007 a 6/2011)

  Publicidade Propaganda - Universidade Nove de Julho

Conhecimentos Gerais

Possuo conhecimento em análise de documentos, auditoria de qualidade, monitoria de qualidade, atendimento ao cliente online (Chat, E-mail e WhatsApp) e aprimoramento de processos.