Assistente de Ouvidoria

Síntese de Qualificações

Boa tarde,

Me chamo Fernanda Sapucaia, e através de uma publicação, vi que estão contratando, e nisso vi uma oportunidade de me recolocar no mercado de trabalho.
Sou uma profissional responsável, comprometida, dinâmica, possuo um perfil analítico, além de ter bom relacionamento interpessoal e facilidade em aprender novas atividades.
Também tenho experiência em atendimento e suporte ao cliente PF e PJ em banco, e prevenção e detecção a fraude, análise de documentos e liveness (selfies) para liberação de transações bancárias, com contato receptivo e ativo, experiência no uso das ferramentas e sistemas, como Salesforce, BPM, Credlink, Serasa, EmailAge, PH3, BPM, Certiface.
Estou com total disponibilidade.

Experiência Profissional

• Consultora de prevenção e detecção a fraude. - Banco Original (6/2018 a 1/2021)

  Atuação na detecção à fraude no Banco digital, análise de documentos,
  liveness (selfies) de clientes com contas PF e PJ, e perguntas específicas de segurança, para
  efetivar liberação do dispositivo de segurança (token) e validação de transações financeiras, e
  realização de alteração cadastral. Para assim evitar perdas financeiras para a Instituição. Perfil
  analítico, experiência com contato ativo e receptivo, e análise de liveness (selfies) e
  documentação. Prática em ferramentas e uso dos bureaus, como Salesforce, Credlink, Serasa,
  EmailAge, PH3, BPM, Certiface

• Recepcionista - Hotel Comfort Ibirapuera (9/2015 a 12/2015)

  Atendimento pessoalmente e telefônico, check-in, check-out, resumo de
  turno, Movimentação de caixa e reservas.

Formação Acadêmica

• Superior (2/2011 a 12/2014)

  Gestão de turismo - Instituto Federal de São Paulo

Cursos e Certificações

Curso de Documentoscopia e Identificação Civil
Ministrado por Chisnerlaine Ramos - Perita em Documentoscopia, Prevenção a fraude e Identificação Civil
Duração 12 horas, realizado em 04/2021.

Curso de FBB700 PLDFT online Prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do
terrorismo.
Realizado em 04/2021

Conhecimentos Gerais

Word, Excel, Power point, internet.