Supervisor de Ti

Síntese de Qualificações

Profissional com carreira construída em uma empresa segunda maior do mercado em Call Center, líderes de
mercado em seus segmentos, além de experiência recente de supervisão. Conhecimento em Ferramentas administrativas
Windows, políticas internas, avaliações de desempenho e engajamento. Conhecimento em Ferramentas de resultados,
indicadores de desempenho, gestão de pessoas, aplicabilidade e acompanhamento de estratégia corporativas juntos á
líderes de áreas, acompanhamento e performance e resultado.

Experiência Profissional

• Supervisor de TI Sênior - Aec Centro de Contatos (5/2015 a 3/2023)

  Troca de periféricos mouse, teclado, monitor e correção de softwares, formatação e clonagem de
  maquinas, Help Desk e Service Desk através de ferramenta de chamados, Auxiliar de rede para manutenção preventiva de equipamentos e infraestrutura, Atendimento ao Cliente, Criação de usuários e reset de senha, Criação de Usuário de ferramenta CMS para gestão de operação e Nice monitoria e qualidade, Promoção para Supervisor de Ti Pleno 10/2018 Gestão de Pessoas e equipe alinhamento de atividade e projetos, Criação de E-mail, grupo de e-mail através de ferramenta web Exchange,
  Criação de skype corporativo Relatório de metas e resultados, Criação de grupos de segurança no ad Criação de escopo de redes no DHC Gestão de Políticas de Grupo, Promoção para Supervisor de Ti Sênior 12/2020 Implantação de projetos nível Brasil, Segurança corporativa, ferramentas de monitoria, Controle de acesso de ferramentas de monitoria operacional,

• Operador de Maquina Copiadora - Fera Copiadora (11/2017 a 8/2019)

  Cópia de documentos, Digitalização, Impressão,
  Plotagem de desenhos,
  Confecção de carimbo,
  Atendimento ao Público,
  Promoção para área da informática em 2008 Montagem e manutenção de computadores Venda de peças Responsável por toda estrutura de cabeamen

• Técnico de Suporte Junior Ativo e Receptivo - Sitel Brasil (11/2014 a 12/2014)

  Suporte e manutenção de Computadores Dell remoto, Abertura de chamado para troca de peças, Envio de relatório semana

Formação Acadêmica

• Superior (2/2017 a 12/2019)

  Gestão de Tecnologia da Informação - Universidade Nove de Julho Campus Vergueiro

Cursos e Certificações

Computação em Nuvem AWS: Curso de introdução, KaSolution Abril de 2023
Computação em Nuvem Oracle Cloud Infrastructure, Udemy Maio de 2023