Especialista de Infraestrutura

Síntese de Qualificações

Dois anos de experiência profissional na área de Tecnologia de Informação como Especialista de
Infraestrutura em ambiente z/OS Mainframe IBM, nas áreas de Suporte a Sistema Operacional z/OS Base e a diversos usuários, produtos e analistas dos ambientes de produção, operação e desenvolvimento,
Conhecimento em Assembler, COBOL, JCL, RACF e REXX,
Experiência na determinação de diversos problemas e causa raiz no ambiente através de Incidentes e Service Now,
Habilidade no relacionamento com clientes e entre TI, área de negócios e clientes e vivência em ambiente de trabalho multicultural com recursos situados em diferentes continentes,
Experiência internacional: o Suporte e Monitoramento remoto para 25 LPARs z/OS para clientes IBM global,
Cumprimento de SLAs de 100 dos aplicativos suportados através da reorganização do sistema de priorização de solicitações de suporte.

Experiência Profissional

• Especialista de Infraestrutura - IBM International Business Machine (9/2020 a 5/2024)

  Suporte em 1 nível e gestão de acessos a aplicativos, monitoramento de Consoles, comunicação com clientes e níveis superiores de suporte, através de Service Now e abertura de Incidentes.

Formação Acadêmica

• Ensino Médio (4/2024 a Atual)

  Ciência da Computação - Estácio

• Pós-graduação (1/2023 a 12/2023)

  Alta Plataforma Mainframe IBM - INEFE