Gestor / Coordenador Field Service / Suporte

Síntese de Qualificações

Experiência de 25 anos na coordenação, liderança de equipes, planejamento, implantação, controle e acompanhamento de serviços prestados nas áreas varejista e empresarial com forte atuação na gestão de grandes contratos de serviços.
Interface e suporte técnico equipe de campo, laboratório, fornecedores, desenvolvimento e fábrica.
Elaboração, apresentação e tomada de decisões em relatórios indicadores de serviço.
Elaboração e distribuição de documentação técnica.
Facilidade na compreensão das necessidades e expectativas dos clientes, atuando com liderança participativa.
Terceirização de Serviços.

Experiência Profissional

• Consultor Independente

  Consultoria e execução instalaçoes eletricas e criação de ATs HW

• Gestor Suporte Corporativo HW e SW (Brasil) - Itautec / OKI / NCR (Alteração de RS) (1/1989 a 1/2014)

  Suporte técnico à clientes, filiais, revendas, ISV e VARs dos produtos de Automação Comercial, microcomputadores e comunicação de dados. Gerenciamento de processos e negócios de Suporte e Field Services CLT e terceirização.
  Gestão de projetos e implantação de equipamentos de automação comercial, com abrangência nacional
  Suporte à Legislação Fiscal pertinente ao uso de ECFs e credenciamento Fiscal.
  Elaboração de manuais e boletins de informação técnica.
  Acompanhamento de novos produtos.
  Auditorias em produtos acabados.
  Coordenação de equipe de suporte técnico corporativo aos produtos de Automação Comercial, comunicação de dados e microcomputadores.
  Elaboração de manuais de qualidade.
  Geração de indicadores de serviço - MTBF, MTTR, MCBF, QoS .
  Processos administrativos de equipe especializada SW e HW.

• Supervisor de Suporte HW - Prologica Ind. Com de Microcomputadores (1/1984 a 1/1989)

  Implantação e manutenção de sistemas de comunicação de dados microcomputadores e impressoras.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (1/2020 a 12/2021)

  Pericia Forense Coputacional - Cruzeiro do Sul

• Superior (1/2019 a 1/2020)

  Licenciatura Matemática - Campos Salles

• Pós-graduação (1/2001 a 1/2001)

  Adm. Sistemas da Informação - UNINOVE

• Superior (1/2000 a 1/2001)

  Analise Sistemas (adm TI) - UNINOVE

• Ensino Técnico (1/1986 a 12/1989)

  Técnico Eletrônico - Colegio Modelo

Cursos e Certificações

Hardware:
Microprocessadores e Microcomputadores,
Periféricos,
Impressoras Fiscais,
Equipamentos Periféricos Fiscais, POS, AIDC, PIN, MOP, CPU,
Diretivas ROHS e Tecnologia LEAD FREE.
Software:
Microsoft Office - (Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft Power Point, Microsoft Access),
Borland Delphi com Oracle,
Siebel Field Services,
SIAC, Automanager, SCOPE.
Atitudinais e Administrativos: Perícia Forense Computacional IAPAS - 2020
BPM - Gestão de Processos - Fundação Bradesco
Negociação / Housekeeping 5S (IMAN),
Qualidade ISO 9000 / 14.000,
Reciclagem Gerencial (Manager Asses. RH),
Gerencia de Projetos PMI (IMAN),
Projeto de Total Cycle Time - T.C.T. (PDCA),
PNL / Inteligência Emocional e Comportamental,
Academia de Liderança WK Completo,
Programa de Sustentabilidade Equipes, Programa Lideranças Assessment,

Conhecimentos Gerais

Experiência no exterior:
Residência em Lisboa durante a 1 ano (1991).
Gestão e Implantação de Sistemas de Automação Varejo em ambiente corporativo (Portugal e Espanha).
Automatização de Corporações como Grupo Sonae/Continente e Kodak, HW, SW e Automação Comercial.