Técnico de Suporte

Síntese de Qualificações

Atuar na área de Desenvolvimento e Análise de Sistemas de Informação, Segurança da
Informação e Gestão de Tecnologia, em uma empresa que me propicie desafios, muito
aprendizado e possibilidade de ascensão.

Experiência Profissional

• Técnico de Suporte Remoto Nível 1 - CTIS (12/2013 a 8/2016)

  Realizando os serviços de atendimento e suporte aos usuários dos sistemas de informação que
  apoiam as atividades do Ministério da Saúde (MS), que tem por finalidade receber, identificar,
  documentar, priorizar, analisar, gerenciar, tratar e finalizar os chamados/contatos dos usuários
  dos sistemas de informação do MS, relativos aos seguintes aspectos:
  Suporte técnico para solução de incidentes simples e problemas complexos e especializados
  relativos aos componentes de serviços entregues aos usuários.
  Provimento de informações e orientações sobre documentação técnica/normativa, bem como
  sobre os diversos sistemas de informação do MS. Suporte e gestão de reclamações, sugestões,
  opiniões e elogios dos usuários de sistemas de informação do MS.
  Suporte a realização de pesquisas de satisfação e de opinião junto aos usuários de sistemas de
  informação do MS. Outros serviços de atendimento e suporte aos usuários.

Formação Acadêmica

• Superior (6/2021 a Atual)

  Análise e desenvolvimento de sistemas - UniFcv

• Superior (1/2020 a Atual)

  Gestão Comercial - Estácio