Gestão

Síntese de Qualificações

Gestor de TI e Negócios com dez anos de experiência em gestãode Contratos, Operações e entrega de Serviços de TI, especializado em gestão de projetos e certificada em ITIL e COBIT.
Trajetória profissional com atuação em organizações públicas e privadas de grande porte, nacionais e multinacionais.
Atuação direta como responsável pelo relacionamento negocial entre os clientes, equipe técnica e comercial, na gestão técnica, administrativa e financeira de contratos, na liderança e gestão de grandes equipes (acima de 100 colaboradores) e no planejamento de estratégias e desenvolvimento de negócios.
Atuação como Gerente de Projetos - PMO gerenciando equipes ágeis com método Scrum. Atuação como Consultor de Negócios, Requisitos, Testes, BI e na plataforma BMC Remedy ARS
CONHECIMENTOS E HABILIDADES
Nível EXPERT: Atuação estratégica em ambientes de grande pressão junto a clientes e Alta Direção, apoio a tomada de decisão, elaboração de apresentações comerciais de produtos e serviços, elaboração de relatórios gerenciais, gestão de indicadores de desempenho, gestão de indicadores contratuais, liderança e gestão de equipes, gestão da produtividade (com foco em redução de custos operacionais), relacionamento com clientes e áreas internas (comercial, operacional, administrativo-financeiro), definição de estratégias comerciais e operacionais visando a garantia de metas. Gestão de fábrica de software, fábrica de métricas/medição e fábrica de teste. Implantação de soluções de BI com pentaho. Gerenciamento de projetos com base PMI e gestão de
equipes ágeis. Implantação e gestão de modelos de governança(Cobit) e gestão de serviços(ITIL) com solução BMC Remedy ARS e OTRS. Gestão de contratos(técnica, operacional, contábil e financeira) e indicadores contratuais. Consultoria no desenvolvimento, suporte e administração de plataforma BMC Remedy ARS e PL Sql.
Nível AVANÇADO: Mapeamento, diagnóstico, melhoria e implantação de processos de negócio e de TI.

Experiência Profissional

• Gestão de Incidentes

  Atuação como analista de sistemas, Analista de negócios, Analista de Testes, Product Owner, Scrum Master, Gerente de Produtos, Gerente de Projetos e Gerente de TI.

• Analista de Negocios - CTIS Tecnologia (4/2006 a 8/2011)

  Análise, levantamento e especificação de requisitos com utilização de diagramas UML, Prototipação de soluções, Elaboração de especificação funcional e técnica, Gestão de demandas e projetos junto ao time de desenvolvimento, Contagem de ponto de função conforme IFPUG, Modelagem do banco de dados com servidor oracle, Criação de scripts Sql/Pl Sql para correção e ajuste de dados, Homologação de demandas e projetos, Mapeamento e desenho de processos com utilização de BPMN, Execução, documentação e gestão de testes funcionais e não funcionais, Acompanhamento de subida de demandas para produção, Definição de prioridade, escopo e acompanhamento de demandas, Evolução, sustentação e testes unitários em ambiente Pl Sql, Suporte negocial ao cliente.

• Analista de Sistemas - Accenture Brasil (5/2002 a 4/2006)

  Administração, desenvolvimento e sustentação na plataforma BMC RemedyARS com Banco Oracle e Sql Server e servidores Linux/Unix.
  Automatizaçãode processos ITIL na plataforma BMC Remedy,Desenvolvimento e manutenção de scripts, triggers, procedures e functionsem PL Sql,
  Investigação e correção de bugs e sistemas,
  Desenvolvimento e implantação dos módulos de gestão de incidentes,gestão de problemas,
  gestão de configuração, gestão de ativos e gestão demudanças na plataforma BMC Remedy ARS,
  Elaboração de propostas técnicas e construção de especificação funcional,
  Realização de contagem de ponto de função conforme IFPUG, Execução, documentação, geração de evidência e
  gestão de testes funcionaise não funcionais,Mapeamento, levantamento, definição e especificação de negócio,
  Mapeamento e desenho de processos com BPMNAcompanhamento de projetos de migração e integração com Project,
  Suporte de Nivel 2 e 3 em ambiente de produção,Realização de análise, troubleshooting e desenvolvimento corretivo de
  incidentes e problemas,Relacionamento com cliente e parceiros,
  Acompanhamento e monitoramento das filas de atendimento a fim de garantiro atendimento pleno de SLAs contratuais
  Execução de Gmuds( Mudanças) de um ambiente para outro, incluindoprodução,
  Realização de plantões/sobreaviso,

Formação Acadêmica

• MBA (4/2018 a 12/2020)

  Gestao de negocios - IBMEC

• Superior (1/1998 a 12/2002)

  Sistemas de informação - UPIS

Cursos e Certificações

Certificado ITIL,
Certificado COBIT,
Certificado RUP,
Certificado UML.

Conhecimentos Gerais

Experiência com BI, Product Owner, Product Manger, Project Manager, Analista de negocios, Analista de Teste, Analista de Requisitos, Desenvolvimento e Suporte Remedy ARS, ETL com Pentaho , Linux e Governança de TI.