TELEATENDIMENTO

Síntese de Qualificações

Comecei no mercado de trabalho bem jovem, aos 19 anos tive minha primeira promoção de atendente receptivo para supervisora de call center, apos isso prossegui com os meus estudos na área de ciências contábeis atualmente estou como auxiliar contábil.

Experiência Profissional

• Auxiliar Contabil

  Senior Contabilidade Cargo: Auxiliar Contábil. Lançamentos contábeis no sistema Questor, consultas no ECAC e INSS, importar o fiscal para o contábil, fechamento de aplicação bancaria e extrato bancário.

• Services Assessoria e Cobranças - DBM CONTACT CENTER (10/2019 a 3/2021)

  Análise de fatura e status, negociação direta com cliente, contato ativo e receptivo, estratégia de recuperação de crédito. Gestão de equipe, feedback pontual com os colaboradores, recrutamento de candidatos, realizando treinamento, assim desenvolvendo os colaboradores para atingirem metas, avaliação individual dos operadores, repassar resultados diariamente, fechamento de folha ponto, desenvolver escalas de folgas semanalmente, visar estratégias para entrega de Headcount (HC), controlar turnover, TMA (Tempo médio de atendimento), ABS (Absenteísmo) da equipe liderada. Realizar apresentações de KPI para demonstrações de resultados mensais.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (4/2020 a 7/2021)

  MBA - CONTROLADORIA E FINANÇAS - FATEC - PR

• Superior (1/2017 a 12/2020)

  CIÊNCIAS CONTABEIS - FATEC - PR