Desenvolvedor C Analista Help Desk

Síntese de Qualificações

Solida experiencia em suporte de sistemas.
Solida experiencia em infraestrutura de T.I.
Conhecimento avançado Linguagem de programação orientada a objetos: C
Conhecimento na Lógica de programação e nas linguagens: C, SQL, MySQL, CSS, HTML, Java Script.
Gosto por identificar soluções para os problemas dos usuários.
Conhecimento em manutenção de computadores.
Excelente comunicação, boa escrita, proatividade e empatia.

Experiência Profissional

• Técnico de Infraestrutura Junior

  Participação direta com atividades de infraestrutura de T.I, atuando na análise de falhas,
  validando a complexidade e distribuindo as falhas para as respectivas áreas internas e externas responsáveis
  pela correção, tais falhas são geradas nos sistemas de vendas da TIM Brasil, tanto no próprio sistema que é
  realiza a venda, quanto nos sistemas integrados como sistema de estoque da loja, de caixa, impressora fiscal
  dentre outros. Responsável também nas correções de falhas N1 relacionadas ao processo de venda, correções
  como instalação de sistemas, correção de ordens de serviço com erro, correção de linhas telefônicas que
  geram falhas após a venda ou durante, configurações e manutenção, tal processo é realizado através do
  suporte técnico via chat ou telefone.

• Assistente de Atendimento - Atento Brasil S/A (2/2016 a 9/2019)

  Prestar suporte ao cliente, auxiliar nas questões administrativas que o cliente possa ter, tanto em
  questão de análise de fatura quanto em questões de assinaturas, com autonomia para aplicar a correção nas faturas
  do cliente. Analisar a fundo o caso do cliente por atendimento telefônico em instancia de ouvidoria, com o objetivo em
  auxiliar nas duvidas, registrar reclamações relevantes referente aos serviços já prestados, identificar e resolver todos
  os problemas que vem a ocorrer no produto do mesmo, prezando sempre manter a integridade da empresa de Vivo

• Monitor de Informática - Acesso Escola (1/2014 a 12/2014)

  Prestar auxílio aos professores e alunos que necessitarem do laboratório de informática no que tange a
  conexão com a internet, formatação de mídias, instalação e desinstalação de programas, preparar laboratório para uso
  específico sempre que solicitado.

Formação Acadêmica

• Superior (7/2016 a 12/2018)

  Tecnólogo em Analise e Desenvolvimento de sistema - Faculdade Anhanguera de São Bernardo

Cursos e Certificações

Informática Pacote Office completo, Web Designer e Manutenção de computadores. (Star Bit, Conclusão em 2011).

Inglês Básico (Star Bit, Conclusão em 2011).

C Completo Domínio da Logica e da linguagem C, Web Services, LINQ, ASP .NET Core MVC e Entity Framework (Udemy:
Conclusão em 2021).