SUPERVISOR DE CALL CENTER

Síntese de Qualificações

Sou Marluce Estabie e até agosto do ano de 2020 estava na Transpetro Petrobras transportes S/A como ANALISTA ADMISTRATIVO PLENO onde obtive mais experiências na área Financeira de Contas à pagar como usuário SAP, módulos Financeiro (FI) nos processos de pagamentos aos fornecedores que prestavam serviços de reparos navais aos navios da TRANSPETRO, requisição e pedidos de compra, vivência com contratos, registros info, ênfase em análise, regularização e padronização de processos de pagamento, conciliação bancária e atendimento a fornecedores, prestando serviços para a mesma. Aliado a vasta experiência como GESTORA DE CALL CENTER quando estive na empresa TNL CONTAX S/A supervisionando diversas equipes de atendimento possuindo 30 ou mais subordinados cuidando de toda a parte administrativa desde processo de admissão e treinamento e tratamento de folhas de ponto dos mesmos garantindo com eficiência a execução das tarefas para os quais foram contratados. Realizava treinamentos depois de ter realizado a etapa de recrutamento e seleção de novos colaboradores.Também estive na área de auditoria interna da organização, compartilhando as melhores práticas e conhecimentos adquiridos ao longo dos 11 anos exerecendo atividades com pessoas e melhoria contínua dos processos da empresa.Para isso fiz uma pós graduação em GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS que acrescentou ainda mais conhecimentos para entrega dos resultados solicitados desta função. Informo ainda que tenho disponibilidade para viagens, de acordo com a necessidade da empresa. Acredito que estou completamente preparada e disponível e, à disposição para uma entrevista, podendo assim detalhar melhor o meu perfil.

Experiência Profissional

• ANALISTA ADMINISTRATIVO PLENO - Transpetro - Petrobras Transportes S/A (1/2016 a 8/2020)

  Experiencia na área Financeira de Contas à pagar como usuário SAP, módulos Financeiro (FI) e de Gestão de Materiais (MM) - sólidos conhecimentos nos processo de compras, requisição, pedido, contrato, registro info, exceções fiscais e IVAs, MIGO e MIRO, ênfase em análise, regularização e padronização de processos de pagamento, Conciliação bancária e atendimento a fornecedores, prestando serviços para a Petrobras Transportes S.A - Transpetro.

• SUPERVISOR DE OPERAÇÕES CALL CENTER E ADMINISTRATI - TNL CONTAX S/A (10/2004 a 6/2015)

  Principais atividades: Gestão de equipe. Estratégias e planos de ação para entrega de resultados usando as principais ferramentas de Gestão. Aplicação de feedbacks e acompanhamento em tempo real sobre a evolução dos indicadores solicitados pelo cliente final.Tratamento administrativo de folhas de ponto com pleno domínio das ferramentas administrativas.CCQ, PRISMA, TTW, RONDAWEB,PDCA.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (4/2012 a 9/2014)

  GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

• Superior (4/2008 a 12/2011)

  PROCESSOS GERENCIAIS - UNINTER / FACINTER

Conhecimentos Gerais

SIEBEL - PACOTE OFFICE - OUT LOOK- LOTUS NOTES - PDCA - COACH - RONDA WEB - CCQ - PRISMA - TTW - SAP - NS5 - WINDOWS - INTERNET