Coordenadora de Atendimento

Síntese de Qualificações

Sou formada em 2010 no Curso Técnico em Administração e em 2005 no Magistério.
Tenho mais de 10 anos de experiência na área de atendimento, parte de documentação, auxílio financeiro.

Experiência Profissional

• Líder de recepção/Suporte financeiro - Eduardo Fraga Centro Médico e Cirugia Plástica (2/2019 a 12/2020)

  Atendimento presencial, telefonista, marcação de consultas e procedimentos, confirmação das Agendas, retorno aos e-mails e WhatsApp, emissão de recibo simples e nota fiscal eletrônica (Sistema Florianópolis), atualização das 5CNDs, digitação de documentos, plano de estratégias de vendas, desenvolvimento do Documento POP, implantação dos recursos do WhatsApp Business, autorizações consultas/SADT, financeiro convênio SC Saúde, uso das ferramentas no Sistema Financeiro Conta Azul, controle de faturamento de procedimentos, orçamentos, contratos de prestação de serviços, fluxo de caixa, treinamento e suporte para as demais colaboradoras, produção de Marketing digital amador (Flyer digital interno, comandas de pagamento, cartão presente, etc.).

• Supervisora de recepção - Angioclínica (3/2011 a 7/2018)

  Atendimento presencial, telefonista, marcação de consultas e procedimentos, emissão de recibo simples e nota fiscal manual e eletrônica (Sistemas São José e Florianópolis), execução com máquinas de cartão, fluxo de caixa, abastecimento de insumos nos consultórios, feedback aos e-mails e Whatsapp, autorização de convênios, revisão e recurso de glosa de guias de convênios (manual e online), controle de arquivos, treinamento e suporte para as demais colaboradoras.

• Recepcionista/Auxiliar financeiro - Vitesse Fisioterapia e Ortopedia (2/2007 a 12/2009)

  Controle de faturamento mensal (colaboradores e guias de convênios), fluxo de caixa, emissão de recibo simples e nota fiscal manual, atendimento presencial, autorização de convênios, revisão e recurso de glosa de guias de convênios manual, marcação de consultas e procedimentos, telefonista, baixa nos e-mails e vendas de produtos ortopédicos.

Formação Acadêmica

• Ensino Técnico (8/2008 a 12/2010)

  Técnico em Administração - Faculdade de Tecnologia Senac

• Ensino Médio (2/2003 a 12/2005)

  Magistério com Habilitação em Educação Infantil e - Escola de Educação Básica Wanderley Júnior

Cursos e Certificações

Faturamento e Gestão de Tabelas Qualirede Gestão em Saúde agosto/2020.

Capacitação em Vendas e Atendimento CDL/Florianópolis setembro/2019.

Workshop - Atender e Encantar o Cliente Aemflo CDL /SJ maio/2019.

Contabilidade Para Não Contadores Faculdade de Tecnologia Senac abril/2019.

Tratamento de feridas - Curativos Qualis outubro/2018.

Palestra Desenvolvimento de Liderança e Inteligência Emocional na Gestão de Pessoas Senac Saúde e Beleza outubro/2018.

Palestra Gestão da Carreira e Qualidade de Vida no Trabalho Senac Saúde e Beleza outubro/2018.

Evento Start Milionário Florianópolis II Edição Temas de Empreendedorismo e Liderança Faculdade Estácio de Sá agosto/2018.

O Jogo - Imersão Ministrada pelo instrutor Gonzalo Pereira Impulsione Capacitações fevereiro/2018.

Workshop de Excelência no Atendimento Redequalis fevereiro/2018.

Conhecimentos Gerais

Capacitação no pacote Office, sistemas operacionais Windows e navegadores de Internet.

Confecção de contratos de prestação de serviços e orçamentos.

Conhecimento no sistema financeiro Conta Azul e planilhas de Excel (controle/relatórios).

Domínio sobre emissão de IRPF, com detalhamento simplificado/ou completo.

Digitação de documentos e padronização com revisão ortográfica (Normas ABNT).

Entendimento em Marketing digital amador em mídias sociais (Flyer digital, produção de Logo, vídeos, etc.).

Facilidade com sistemas de cadastro em clínica: SIS Clinica, MDMED, Feegow e Gestão DS.

Noções em sistemas autorizadores de convênios, preenchimentos de guias (consultas/SADT) e Tabelas CBHPM.

Praticidade com vários tipos de máquinas de cartão (estorno, relatórios, etc.).