Telemarketing

Síntese de Qualificações

Profissional apto a exercer trabalhos como: operador de telemarketing, monitor de qualidade do atendimento, suporte técnico, consultor de relacionamento, entre outras.

Experiência Profissional

• Auxiliar de Crédito e Cobrança - 3 A Soluções Ltda (5/2018 a 8/2018)

  Contratado como temporário para atuar na cobrança de débitos pendentes em condomínio de alto padrão na cidade de Nova Lima, MG. Atuando como único cobrador nesta carteira. Minha função era entrar em contato com condôminos ou empresas os quais eram responsáveis pelos imóveis para efetuar cobranças de débitos em aberto com mais de 120 dias. O Follou-up se data por meio de telefone e e-mail.

• Atendimento ao Cliente - Atento Brasil S/A (11/2016 a 4/2017)

  Atendimento ao cliente 1 nível das solicitações dos usuários da plataforma Uber. Análise de rota, tempo da viagem, análise de valores cobrados, revisão de cancelamentos e demais ações pertentes ao trabalho em questão e, ao final, deferir ou indeferir pedidos dos usuários da plataforma de mobilidade Uber. Todo trabalho era efetuado com pacote Office, Libre e e-mail. Não havia atendimento via telefone, somente via e-mail/ticket

• Consultor de Relacionamento - Brasil Telemática (2/2015 a 3/2016)

  Monitoria e auditoria da qualidade dos atendimentos realizados pelos atendentes da operação Provedor Terra. Ações: análise de não-conformidades como gerúndios, pleonasmos, escrita incorreta e /ou imprecisa, atendimento oral, não cumprimento dos scritps, análise de áudios e telas simultaneamente, acompanhamento da operação presencialmente, aplicação de feedbacks, suporte ao setor de treinamento, entre outras atribuições

Formação Acadêmica

• Superior (12/2020 a Atual)

  Relações Públicas - PUC MINAS

• Superior (2/2014 a 12/2018)

  jornalismo - Centro Universitário Estácio de Belo Horizonte

Cursos e Certificações

CURSOS DE APERFEIÇOAMENTO E ATIVIDADES COMPLEMENTARES
Fundamentos da Experiência do Cliente TrackSale University
Manutenção de computadores CNI Escola Informática
Inbound Marketing Certificate Rock Content University
Marketing de Conteúdo Certificate Rock Content University
Curso Técnico de Locução e Oratória Espra Escola de Locução
Sales Engagement Certificate Reev Outbound Marketing
Outbound Marketing Certificate Reev Outbound Marketing
English intermediate Number One English Scholl

Conhecimentos Gerais

Manutenção de computadores, edição de áudio e vídeo