Operador de telemarketing

Síntese de Qualificações

Busco uma empresa que me proporcione crescimento profissional, além de uma oportunidade de prover sustento para a minha filha que irá nascer agora no mês de abril. De formação tenho Ensino Médio Completo, Curso de Excel Básico 2016 - Fundação Bradesco e Curso de atendimento ao Público - Fundação Bradesco.

Experiência Profissional

• Operador Sac II (BackOffice) - Atento Brasil (11/2015 a 2/2021)

  Cargo: Operador SAC II (Backoffice). Iniciei atendimento na JCA Holding, prestando atendimento para as empresas Cometa, Auto Viação 1001, Macaense, Catarinense, Expresso do Sul e Kaiowá. O atendimento prestado era para realizar venda, troca e cancelamento de passagens, além de informações sobre horários disponíveis e condições para embarque. Com 5 meses de empresa, realizei um processo seletivo para fazer parte do Backoffice da Fiat, em que realizava a tratativa dos protocolos de reclamações que eram abertos através do 0800. A tratativa desses protocolos era para realizar o acompanhamento quanto ao reparo de veículos nas concessionárias da Jeep, Chrysler, Dodge, Ram e a própria Fiat, além de atender as reclamações sobre os atendimentos das concessionárias em que era necessário contato com o gerente para solucionar o atendimento ruim. Realizei também a função de Analista, no qual realizava a tratativa de reclamações embasadas no atendimento entre os clientes frotistas e as próprias concessionárias. Logo após trabalhei para o atendimento preferencial e Acolhe da Unimed, em que prestava atendimento para os idosos e registrava manifestações para clientes insatisfeitos com os atendimentos prestados. Além de prestar essas informações, fazia atendimento para autorização de procedimentos e em alguns casos realizando agendamentos. Posteriormente, prestei atendimento para o Banco Mercantil, realizando atendimento de Cobrança por cerca de um ano e meio. Quando o programa de cobrança terminou na empresa Atento, fui remanejado para o setor de empréstimos e também para o setor de seguros do Banco Mercantil do Brasil, em que presto atendimento no Chat e receptivo ao mesmo tempo, e às vezes faço tratativas de demandas. Para o Banco Mercantil do Brasil hoje, faço a confirmação de dados de segurança para liberação do valor do empréstimo na conta do cliente, além de repassar qualquer tipo de informação para aquisição, cancelamento e acionamento dos Seguros vendidos pelo Banco.

• Operador se telemarketing - AC (3/2013 a 8/2013)

  Setor de cobrança da Sky.

Formação Acadêmica

• Ensino Médio (2/2010 a 12/2012)

  Ensino médio - Colégio Augustus

Cursos e Certificações

Curso de Excel 2016 e Atendimento ao Público pela Fundação Bradesco.