Supervisor de Atendimento

Síntese de Qualificações

Supervisora de Atendimento com mais de 10 anos de experiência em gestão de pessoas.
Organizei o arquivo médico do hospital Luxemburgo.
Participei da certificação dos hospitais ISO 9001/2015
Mapeamento de processos dos setores sob minha responsabilidade.

Experiência Profissional

• Encarregado de Atendimento - Hospital São Francisco de Assis (6/2014 a 5/2020)

  Responsável pelos setores de atendimento do hospital Ambulatório, Internação, Recepção de visitas.
  Controle de Agenda médica
  Gestão de leitos do hospital
  Treinamento de colaboradores
  Processos de qualidade ISO 9001/2015
  Fechamento de ponto de colaboradores
  Feedback para reclamações de pacientes e acompanhantes
  Monitoramento de indicadores de processos.
  Acompanhar as equipes nos atendimentos.
  Reuniões com gestores para apresentação de indicadores.

• Supervisor de Atendimento - Hospital Luxemburgo (2/1999 a 8/2013)

  Responsável pelos setores de Arquivo Médico, ambulatório, portaria e recepção SUS.
  Atendimento a pacientes e acompanhantes.
  Processos de Auditoria.
  Fechamento de ponto.
  Treinamento de colaboradores
  Participar de reuniões e treinamentos com a gerência.
  Controle de Agenda médica
  Admissão de novos colaboradores para o setor.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2021 a 1/2021)

  Valéria Souza Martins - Valéria Souza Martins

• Superior (10/2017 a 10/2020)

  Gestão de Recursos humanos - FMU

Cursos e Certificações

Primeiros Socorros
Análise de Indicadores
Inteligência Emocional
Excell Avançado em curso

Conhecimentos Gerais

Supervisora de Atendimento e Arquivo Médico, responsável pelos setores de atendimento do hospital. Formada em Gestão de Recursos humanos com histórico de liderança de equipes, dedicada, esforçada com determinação em entregar excelência.