Analista de Ouvidoria

Síntese de Qualificações

Formanda do curso de Gestão de Serviços de Saúde, busco a qualidade e conformidade dos processos, a fim de obter a satisfação e a segurança do cliente. Acredito que a tecnologia esteja intrinsecamente associada a uma boa gestão e novos desafios, para tal, estudo enfaticamente sobre. Atualmente programo o básico em Python para automação de atividades. Sou auditora interna ISO 13485 e ISO 9001. Tenho cursos de outras certificações, como ONA (2018 e 2022) e RDC 665/2022 (antiga RDC 16 de 2013).

Experiência Profissional

• Estágio - Qualidade

  Realização de auditorias internas, acompanhamento de auditorias externas. Encaminhamento de reclamações de clientes internos e externos. Gestão de mudanças, plano de ação, não conformidade e análise crítica.

• Estágio - Qualidade - Grupo Santa Casa de Belo Horizonte (8/2019 a 2/2021)

  Realização do acompanhamento setorial de acordo com as ferramentas da Qualidade através das normas ISO 9001:2015 e ONA (2018).
  Proposição de melhoria e acompanhamento de migração de sistema para o SoulMV.
  Acompanhamento aprofundado em gestão de documentos
  
  Ferramentas da Qualidade (auditorias, planos de ação, análise crítica, relatos de melhoria (relatos de não conformidade), gestão de riscos e Pacote Office (Word, Excel e gestão de documentos. PowerPoint) (Intermediário)

Formação Acadêmica

• Superior (8/2018 a Atual)

  Gestão de Serviços de Saúde - Universidade Federal de Minas Gerais

Cursos e Certificações

MODERNA, Formação de auditor interno nas normas ISO 13485/2016 e RDC 16/2013.
JUNHO DE 2021.
Escola Virtual Bradesco, Lei Geral de Proteção de Dados.
JUNHO DE 2021.
Faculdade Pitágoras, Liderança e Coaching Curso de Extensão
AGOSTO DE 2020 - MARÇO DE 2021
Escola Técnica Senai, Lógica de Programação.
DEZEMBRO DE 2020.
CONQUER, Inteligência Financeira
JULHO DE 2020.
Central dos Hospitais, Interpretação do Manual ONA - 2018.
DEZEMBRO DE 2019.
MV, Ferramentas SoulMV
Plano de ação, ocorrência, gestão de risco e documentos
NOVEMBRO DE 2019

Conhecimentos Gerais

Power BI (Intermediário)
Python (Básico) - Programação
Bizagi Modeler
Google Data Studio
ISO 9001:2015
ISO 13485:2016
Manual ONA 2022
Manual EBSERH
RDC 665/2022
Soul MV Estratégico
HAFID
Ferramentas Google (Avançado)
Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint) (Avançado)
Perfil Sólides: Analista Executor