Administração / Atendimento e áreas correlatas

Síntese de Qualificações

Formado em Administração de Empresas na FBMG, com mais 9 anos na área administrativa e suas ramificações, atuando em empresas de médio e grande porte. Dentro destas áreas desenvolvi habilidades analíticas e, a capacidade também de pensar em todo o contexto e entregar um trabalho de qualidade.
Possuindo também capacidades argumentativas para novas soluções dos problemas do cotidiano. Apresentando aos gestores estes caminhos, otimizando o tempo de ação. Bom relacionamento interpessoal com clientes e colegas de trabalho. Espirito inovador e ownership.

Alef Horsth Tavares
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/alef-horsth-tavares-perfil/

Experiência Profissional

• Analista de Retenção - APVS (10/2019 a 12/2020)

  Responsabilidades:
  Estudo, acompanhamento e resolução de demandas especiais de retenção e cobrança.
  Elaboração de treinamento e estratégias para setores de contas a receber.
  Contribuição para implementação em novos setores de qualidade para maximizar a eficiência das equipes.
  Atendimento ao associado para fidelização em nossa base de atendimento.
  Principais resultados obtidos:
  Participação de novos setores e liderança de novos projetos na empresa.
  Participação em obter a meta histórica da empresa em inadimplência.
  Sucesso na elaboração e criação de nova equipe de Retenção.

• Teledigifonista (Analista) - IPSM (8/2018 a 12/2018)

  Responsabilidades:
  Resolução de glosas, liberação de pendências cirúrgicas, clinicas e odontológicas.
  Auxilio de faturamento e processamento da guia.
  Análise de Risco.
  Orientação sobre contas médias.
  Excelência em atendimento e resolução ao cliente.
  Principais resultados obtidos:
  Melhorias nos processos de controle de macroprocessos e microprocessos para aprovação de pendências cirúrgicas, realizadas por mim.
  Sugestão e implementação de respostas via e-mail, minimizando o impacto de ligações.

• Consultor de Negócios - Vale Mais Caixa (2/2016 a 12/2017)

  Responsabilidades:
  Prospecção e perfilhamento de clientes através de ligações e mídias sociais.
  Elaboração de propostas de negócios, consultoria financeira para clientes em potencial. Acompanhamento de pendências.
  Principais resultados obtidos:
  Melhoria em técnicas de sondagem sugeridas e aplicadas. Perfilamento e prospecção.
  Criação e otimização de escopo em realizações de propostas de negócios.

Formação Acadêmica

• Superior (8/2010 a 6/2016)

  Administração de Empresas - Faculdade Batista de Minas Gerais

Cursos e Certificações

Grupo Pearson Gestão: Liderança e Confiança, Motivação, Fatores Determinantes para Eficácia de Equipes, O Indivíduo na Organização, Personalidade e Emoções, Introdução ao Comportamento Organizacional,
Comercial: Processo Decisório de Consumo, O Marketing Ajuda a Vender Mais,
Pessoas: Técnicas de Seleção, As Cinco Etapas da Seleção de Pessoas.
Mercado E-Commerce Curso de Marketing Digital: Planejamento, Prática,
Gestão de Redes Sociais: Planejamento, Gestão e Monitoramento.
Pacote Office avançado com ênfase em Excel.
Língua Inglesa Intermediária.