Atendimento ao Cliente/Administrativo

Síntese de Qualificações

Professional com experiência em atendimento ao cliente, como supervisora/liderança de relacionamento ao cliente, preposta, analista administrativo e assistente de vendas.
Call Center ativo e receptivo, Sac, telecobrança e Whatsap.

Experiência Profissional

• Supervisora de Call Center - Águas de Manaus - Grupo Aegea (2/2019 a 5/2020)

  Supervisão e acompanhamento de atendimento e serviços oriundos da
  plataforma Call Center( ativo e receptivo), whatsap e Telecobrança, monitorias
  de qualidade, feedback, direcionamento de metas, consolidação e controle de
  indicadores, acompanhamento de serviços, suporte operacional a equipe,
  pesquisa de satisfação, melhorias de processo, desenvolvimento e aplicação de
  treinamentos.
  Analista Administrativo: Elaboração, acompanhamento, preenchimento de planilhas, desempenho, perfomance, recebimento e protocolos de documentos, subsídios e presposta.

• Supervisora de Atendimento - Alphavox recuperação de crédito LTDA (8/2012 a 2/2019)

  Supervisora de Atendimento:
  Acompanhamento/monitoramento e controle de Atendimento, acompanhamento de indicadores e metas, melhoria de processo, gestão operacional, administrativa e operacional, aplicação de treinamento em foco no cliente e excelência no
  atendimento.
  Líder de Atendimento: Suporte operacional, elaboração e distribuição de
  script, monitoramento de qualidade e aplicação de feedback, elaboração
  de plano de ação para contingência.

• Assistente de Vendas - Digital TI (11/2010 a 4/2011)

  Assistente de Vendas- Elaborações de orçamentos, nos serviços de
  Telecomunicações NET, CLARO, EMBRATEL e TI, por meio de
  TELEMARKETING, prospecção de novos clientes e pós-venda

Formação Acadêmica

• Superior (8/2019 a Atual)

  Gestão Comercial - Uninorte

Cursos e Certificações

Office Avançado- Word/Excel/Power Point
Técnicas de Negociação e vendas
PNL- Mini
Gestão da Qualidade
Relações interpessoais