Analista Administrativo
Síntese de Qualificações
SUCESSO EM ESTABELECER COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E ENGAJAMENTO EM
EQUIPE,
FOCADA EM RESULTADOS, VISANDO SEGUIR PROCESSOS PARA ALCANCE DOS
OBJETIVOS,
RESILIÊNCIA EM ENFRENTAR DESAFIOS E PROJETOS COM CURTO PRAZO, ABERTA A CULTURA DE FEEDBACK, E ADAPTABILIDADE A NOVAS METODOLOGIAS DE TRABALHO, BOM HUMOR, E ÓTIMO RELACIONAMENTO COM STAKEHOLDERS.
Experiência Profissional
-
Analista de Suporte Pleno - IBREP - Instituto Brasileiro de Educação Pro (10/2021 a 11/2022)
SUPORTE AOS PROJETOS DE SOFTWARES INTERNO E EXTERNO,
(TIME DE DESENVOLVEDORES)
ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO E EXTERNO,
COORDENAÇÃO DO TIMETECH /SUPORTE,
ANÁLISE E DISTRIBUIÇÃO DAS ATIVIDADES
(TIMETECH),
ELABORAÇÃO DE PROCESSOS DE ATENDIMENTO
(TIMETECH),
CONTAS A PAGAR/ FORNECEDORES SOFTWARES,
CRIAÇÃO E ATUALIZAÇÃO DE PLANILHAS FINANCEIRAS DE
SOFTWARES,
CRIAÇÃO E ANÁLISE DE FORMULÁRIOS DE PESQUISA,
SUPORTE AO USUÁRIO PARA AS 2 EMPRESAS DO
GRUPO ECONÔMICO,
ADMINISTRAÇÃO DE 03 CONTAS GMAIL,
REPSONSÁVEL PELA CRIAÇÃO DOS ACESSOS E
TREINAMENTO DA USABILIDADE DAS FERRAMENTAS DE
SOFTWARES,(TRELLO,SLACK, GMAIL ,OMIE,
CONCILIADORA E INTEGRA)
ANÁLISE E SUPORTE DE PARAMETRIZAÇÕES DA PLATAFORMA
ORÁCULO,(IMOBILIÁRIO E TRANSITO)
ANALISE E GESTÃO DOS PROJETOS,
(PLATAFORMA TRELLO)
CONTATO DIRETO COM DETRANS INTEGRADOS A PLATAFORMA
ÓRACULO,
AQUISIÇÃO E RENOVAÇÃO DE DOMÍNIOS, (REGISTRO BR E GODADDY)
REUNIÕES QUINZENAIS DE ALINHAMENTO COM OUTRAS ÁREAS.
APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS MENSAIS DO TIME DE TECNOLOGIA.
SUPORTE AO TIME COMERCIAL (WHATSAPP) -
Analista Administrativo Junior / Facilities - HOSTGATOR - Endurance Group Brasil (2/2017 a 2/2021)
ACOMPANHAMENTO E CRIAÇÃO DE PROCESSOS DE ONBOARDING
OFFBOARDING DOS COLABORADORES,
SUPERVISÃO DE TERCEIROS ,
CRONOGRAMA DE MANUTENÇÕES INTERNAS,
ELABORAÇÃO DE PROCESSOS DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
PELOS TERCEIRIZADOS,
APLICAÇÃO DE FEEDBACKS E TREINAMENTOS PARA
TERCEIRIZADOS,
CONTROLE DE CONTRATOS (PRESTAÇÃO DE SERVIÇO),
COTAÇÕES E COMPRAS/ CONTROLE ORÇAMENTARIO DA
ÁREA,
CONTAS A PAGAR/ FORNECEDORES,
CONTROLE DE ESTOQUE /MATERIAIS DA ÁREA,
LOGÍSTICA/ ENVIO DE MATERIAIS,
Envolvimento no Projeto Nova Sede, com o planejamento de um novo
escritório de 3000m2, com uma obra de valor aproximado de 4 milhões,
dentro de um ano de trabalho, reconhecimento/premiação pelo trabalho, -
Assistente de Suporte Financeiro N1 - HOSTGATOR - Endurance Group Brasil (3/2016 a 2/2017)
SUPORTE AO SETOR FINANCEIRO NÍVEL I,
ANÁLISE E ALTERAÇÕES CADASTRAIS,
REATIVAÇÃO DE SERVIÇOS PARA CLIENTES,
UPDATES DE PLANOS CONTRATADOS,
EMISSÃO E ENVIO DE FATURAS (CONTAS A RECEBER/ CLIENTES),
SUPORTE AO CLIENTE VIA CHAT/TELEFONE E E MAIL,
NOTIFICAÇÕES ATRAVÉS DA PLATAFORMA ZENDESK,
Formação Acadêmica
-
Superior (3/2019 a Atual)
Administração - Unicesumar -
Ensino Técnico (8/2009 a 9/2010)
Tecnico em Gestão Empresarial - FTEC
Cursos e Certificações
CURSO COMUNICAÇÃO RELACIONAMENTO COM OS SEUS
CLIENTES - SEBRAE -
CONCLUÍDO 2022
CURSO COMUNICAÇÃO E ORÁTORIA - CONQUER - CONCLUÍDO
2021
CURSO COMO LIDAR COM CLIENTES INSATISFEITOS
- LINKEDIN- LEARNING - CONCLUÍDO 2022
CURSO ATENDIMENTO AO CLIENTE . SEBRAE- CONCLUÍDO 2021
CURSO CUSTOMER SUCCESS: COMO CONQUISTRA E MANTER SEUS
CLIENTES- SEBRAE - CONCLUÍDO 2021
CURSO CUSTOMER SUCCESS - O SUCESSO DO CLIENTE COMO FOCO
UDEMY - CONCLUÍDO 2021
CURSO CUSTOMER SUCCESS NA PRÁTICA- PRINCIPAIS PROCESSOS DE
CS, UDEMY CONCLUÍDO 2021
CURSO DE INTRODUÇÃO AO INBOUND MARKETING - RD UNIVERSITY
CONCLUÍDO 2021
CURSO DE TÉCNICA DE COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL SEBRAE
CONCLUÍDO 2021
CUSTOMER SUCCESS - ROCK UNIVERSITY
CONCLUÍDO 2022
CUSTOMER EXPERIENCE - ROCK UNIVERSITY
CONCLUÍDO 2022,
FORMAÇÃO LINGUAGEM HTML e CSS - ALURA
EM ANDAMENTO
CURSO SCRUM BÁSICO - AGILIDADE EM SEU
PROJETO- ALURA - CONCLUÍDO 2022
CURSO SCRUM PARTE 01- GERENCIE SEU PROJETO
DE FORMA ÁGIL - ALURA- CONCLUIDO 2022
CURSO SCRUM PARTE 02-O MANISFESTO ÁGIL,
LIDERANÇA E ORGANIZAÇÃO EM SCRUM - ALURA-
CONCLUÍDO 2022
Conhecimentos Gerais
CURSO BRIGADA DE INCÊNDIO - 2020,
CIPA 2017 A 2020,