Representante Comercial
Síntese de Qualificações
Fazer o controle e gestão das operações, verificar se o parceiro lojista está trabalhando para resolver o problema do cliente como enviar um rastreio e prazo de entrega de um produto atrasado, bem como enviar a baixa de cancelamento de um produto para devolução do valor ao cliente entre outras solicitações. O parceiro lojista deve seguir as regras de tratativa estabelecidas pela Via Varejo e caso não as siga eu possuo o poder de assumir o atendimento e realizar o cancelamento do pedido fazendo a devolução dos valores ao cliente. Entrar em contato com o cliente para dar um posicionamento sobre a resolução do seu problema.
Experiência Profissional
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Analista de Back Office Market Place
Fazer o controle e gestão das operações Market Place da Via Varejo ON (Casas Bahia.com, Ponto Frio.com, Extra.com e Barateiro.com), verificar se o parceiro lojista está trabalhando para resolver o problema do cliente como enviar um rastreio e prazo de entrega de um produto atrasado, bem como enviar a baixa de cancelamento de um produto para devolução do valor ao cliente entre outras solicitações. O parceiro lojista deve seguir as regras de tratativa estabelecidas pela Via Varejo e caso não as siga eu possuo o poder de assumir o atendimento e realizar o cancelamento do pedido fazendo a devolução dos valores ao cliente. Entrar em contato com o cliente para dar um posicionamento sobre a resolução do seu problema. -
Operador de SAC - Atento Brasil (12/2018 a 2/2019)
Receber ligações dos clientes da Via Varejo ON (Casas Bahia.com, Ponto Frio.com, Extra.com e Barateiro.com), entender as suas solicitações (atraso na entrega, solicitação de cancelamento entre muitas outras) e direciona-los a solução, desde explicar como funciona todo o processo logístico e financeiro da Via Varejo para sanar as dúvidas do cliente bem como direcionar as solicitações para os setores responsáveis pelo controle e resolução desses problemas. -
Estagiário de Back Office - Banco J.Safra (8/2016 a 9/2016)
Análise da cartela de clientes do Banco J. Safra, verificando seus ativos (como ações) para realizar operações de garantia. Realizar o controle de TED entre o Safra e outras instituições financeiras e assim que for verificado um erro nos valores reportar a gestão realizando a devolução dos valores ou cobrança. Realização de operações de desconto. Análise de relatórios.
Formação Acadêmica
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Superior (2/2015 a 1/2020)
Administração - Mackenzie -
Ensino Médio (2/2012 a 12/2014)
ETEC Jorge Street
Conhecimentos Gerais
- Excel intermediário: Tabela dinâmica, função Se, PROCV, PROCH, Gráficos, VBA básico e várias funções básicas (Somar, arredondar, multiplicar, etc). Word intermediário, Access Básico, PowerPoint Intermediário, conhecimentos em Google AdWords e também sei usar as ferramentas do Google (Planilhas, DOCS, Drive entre outros).