Coordenador de TI

Síntese de Qualificações

Olá, meu nome é Felipe Fernandes dos Santos, tenho 25 anos e atualmente moro sozinho no bairro Jardim Eldorado, Palhoça/SC.
Cursei 4 anos de Análise e Desenvolvimento de Sistemas no Centro Universitário Tecnológico UNIFTEC/Caxias do Sul - RS. (Curso transferido). Atualmente estou cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas no SENAC/Palhoça - SC, com previsão de conclusão em dezembro de 2019. Possui certificação ITIL Foundation e ISO 20.000 para gerenciamento de serviços de TI. Experiência sólida em gestão de serviços e equipes de TI. Busco aprimorar meus conhecimentos na área, praticando os conhecimentos adquiridos nas certificações alcançadas.

Experiência Profissional

• Coordenador de TI - Zoom Tecnologia (3/2017 a 5/2019)

  Coordenar equipe técnica na execução de serviços em contratos específicos com o Estado, visando sempre o cumprimento das metas acordadas em acordos de serviço (SLA), tendo como parâmetro as normas ITIL. Responsável pela central de serviços, relacionamento com clientes e fornecedores visando a melhoria e satisfação dos serviços prestados. Viagens para contratação e desligamento de técnicos, fechamento de contratos. Também, realizado viagens para execução de serviços em projetos Huawei Enterprise. Controle e gerência da infraestrutura de TI interna da empresa.

• Técnico em Informática Jr. - BRD Soluções em Informática (12/2016 a 3/2017)

  Prestação de serviço terceirizado a Pauta Distribuição Logística. Suporte ao usuário final referente sistemas, hardware, telefones, câmeras de monitoramento, impressoras, manutenção e atendimento via sistema de chamados baseando-se no SLA de cada serviço.

• Supervisor Técnico - Support Soluções em Informática (9/2015 a 10/2016)

  Prestação de serviço terceirizado, em todo estado do Rio Grande do Sul, ao grupo DRSUL Veículos e Serviços LTDA. Análise e suporte de sistema ERP das concessionárias e portais referente a cada montadora, repassando e corrigindo erros via scripts e banco de dados, juntamente com os desenvolvedores dos sistemas de concessionária. Suporte ao usuário final referente sistemas, hardware, telefones, roteadores, switch, impressoras de todo o grupo DRSUL Renault e Nissan, DGSUL Chevrolet, DFSUL Fiat. Responsável pela infraestrutura interna de TI do grupo DRSUL Veículos e Serviços LTDA.

Formação Acadêmica

• Superior (7/2018 a 12/2019)

  Análise e Desenvolvimento de Sistemas - SENAC Faculdades

• Superior (2/2012 a 6/2016)

  Análise e Desenvolvimento de Sistemas - UniFtec - Centro Universitário

Cursos e Certificações

Certificado ITIL Foundation 2019.
Certificação ISO 20.000

Conhecimentos Gerais

Sólido conhecimento em gerenciamento de serviços e ferramentas de TI