Supervisor Técnico Administrativo de serviços

Síntese de Qualificações

Experiência em gestão de equipes de Assistência técnica, Suporte técnico, Administração de serviços, Comercial Pós-vendas, Back Office e atendimento ao cliente in loco.
Atuante no desenvolvimento e operações dos canais diretos e indiretos (Engenheiros, técnicos, representantes técnicos). Supervisão e gerenciamento de estratégias na administração de contratos e serviços.
Atendimento técnico a campo, Suporte técnico, Implantações e treinamentos.

Experiência Profissional

• Supervisor técnico Administrativo de serviços - Fujifilm do Brasil LTDA (12/2010 a 8/2019)

  Gestão dos recursos, Supervisão, Treinamento, e Suporte para as equipes de atendimento ao cliente, laboratório, Comercial Pós-vendas e Back Office. Coordenação das análises críticas dos superiores. Elaboração de planilhas de controle gerencial (KPI). Gestão e apresentação dos atendimentos mensais, monitoramento das ações dos serviços técnicos e apontamento das ordens de serviços, Feedback aos clientes e departamento comercial. Gestão e validação dos apontamentos do ponto dos colaboradores, banco de horas, férias e mão de obra terceirizado. Gestão de orçamentos, Monitoramento dos resultados do departamento (Forecast e Budget). Plantão de serviços em casos de atendimento emergencial. Controle de compras do departamento.
  Gerenciamento de passagens, hospedagens, e locações de veículos X Custos dos atendimentos.
  Atendimento ao cliente, Suporte técnico e prospecção de novos negócios, bem como análise técnica de contratos e propostas de serviços.
  Gestão, programação e acompanhamento dos treinamentos internos ou externos.

• Líder Técnico Eletrônica II - Ecorodovias Concessões e Serviços S.A. (8/2008 a 12/2010)

  Gestão de equipe de Assistência técnica. Assistência técnica aos equipamentos operacionais das rodovias. Praças de Pedágios (Cancelas, Câmeras, Sensores, Informática, Wireless, Rede, Telefonia, entre outros), CallBox (Atendimento SOS), Painéis de Mensagens Veiculares, Contadores de Movimento de Veículos (SAT), Medidor de tempo médio de viagem, Balanças (Informática, Câmeras, Balança Seletiva, Balança Dinâmica, entre outros), Rádio Comunicação (Central de Telecom), entre outros.

• Técnico Eletrônica - Trielo Informática S.A. (1/2005 a 7/2008)

  Supervisão (Gestão de equipe), Suporte, Treinamento, Implantações (Infraestrutura, Equipamentos), Assistência técnica de Controles de Acesso. (Catracas, Cancelas, CFTV, Alarmes, Cerca Elétricas,Software MDC3000/ MDC4WEB, Banco de Dados (Oracle e SQL), Intelbrás, Eagle Vision, Digital Vision, TecVoz, entre outros).

Formação Acadêmica

• Superior (7/2019 a Atual)

  Processos Gerenciais - Faculdade Estácio de Sá

• Ensino Técnico (2/1997 a 12/2000)

  Eletrônica Plenjo - ETE Júlio de Mesquita

Cursos e Certificações

NR10
NR35
Operação de plataforma aerea
EQUIPAMENTOS MÉDICOS POR IMAGEM
SISTEMAS RODOVIÁRIOS (AUTOMAÇÃO RODOVIÁRIA)
CONTROLES DE ACESSO (SISTEMAS DE SEGURANÇA)
INFORMÁTICA.
AUTOMAÇÃO COMERCIAL
AUTOMAÇÃO BANCÁRIA
TELECOMUNICAÇÕES