Instrutor de treinamento

Síntese de Qualificações

Profissional graduada em gestão financeira, com oito anos de experiência na área de call center, nos setores de vendas , qualidade, RH e treinamento e desenvolvimento.

Experiência Profissional

• Assistente de monitoria - Fiducial (5/2015 a 8/2015)

  Trabalhei como monitora e instrutora, realizando escuta das ligações, aplicando feedback Ministro aulas e palestras sobre produtos e serviços de cobrança das empresas parceiras. Ministro palestras sobre normas de comportamento, técnicas de atendimento e de negociação para consultores novatos e veterano, desenvolvo ações para melhoria de atendimento.

• Instrutor de treinamento - Máster Brasil (2/2011 a 10/2014)

  Ministro aulas e palestras sobre produtos e serviços de empresas de telefonia parceiras. Ministro palestras sobre normas de comportamento, técnicas de atendimento e de negociação para consultores novatos e veteranos. Apoio às áreas de RS e DP e serviços administrativos das ações correlatas do setor de RH.

• Monitor de qualidade - AeC (1/2007 a 7/2010)

  Trabalhei como Consultora de Relacionamento, setor de Televendas da empresa, mantendo contato ativo e fechamento de vendas e contrato com clientes.
  Fui promovida em Abril de 2010 para o cargo de Monitor de Qualidade, realizava monitoria dos consultores e acompanhamento dos operadores com dificuldades. Realizava acompanhamentos junto aos supervisores referentes à cesta de indicadores. Trabalhei com o produto Claro e TIM. Mapeamento de ligações da Anatel e tabulação de ligações.

Formação Acadêmica

• Superior (8/2012 a 8/2014)

  Gestão financeira - Pitágoras

• Superior (8/2012 a 8/2014)

  Gestão financeira - Pitágoras

Cursos e Certificações

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