Instrutor de treinamento
Síntese de Qualificações
Profissional graduada em gestão financeira, com oito anos de experiência na área de call center, nos setores de vendas , qualidade, RH e treinamento e desenvolvimento.
Experiência Profissional
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Assistente de monitoria - Fiducial (5/2015 a 8/2015)
Trabalhei como monitora e instrutora, realizando escuta das ligações, aplicando feedback Ministro aulas e palestras sobre produtos e serviços de cobrança das empresas parceiras. Ministro palestras sobre normas de comportamento, técnicas de atendimento e de negociação para consultores novatos e veterano, desenvolvo ações para melhoria de atendimento. -
Instrutor de treinamento - Máster Brasil (2/2011 a 10/2014)
Ministro aulas e palestras sobre produtos e serviços de empresas de telefonia parceiras. Ministro palestras sobre normas de comportamento, técnicas de atendimento e de negociação para consultores novatos e veteranos. Apoio às áreas de RS e DP e serviços administrativos das ações correlatas do setor de RH. -
Monitor de qualidade - AeC (1/2007 a 7/2010)
Trabalhei como Consultora de Relacionamento, setor de Televendas da empresa, mantendo contato ativo e fechamento de vendas e contrato com clientes.
Fui promovida em Abril de 2010 para o cargo de Monitor de Qualidade, realizava monitoria dos consultores e acompanhamento dos operadores com dificuldades. Realizava acompanhamentos junto aos supervisores referentes à cesta de indicadores. Trabalhei com o produto Claro e TIM. Mapeamento de ligações da Anatel e tabulação de ligações.
Formação Acadêmica
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Superior (8/2012 a 8/2014)
Gestão financeira - Pitágoras -
Superior (8/2012 a 8/2014)
Gestão financeira - Pitágoras
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