Atendimento

Síntese de Qualificações

Possuo experiência com telemarketing e em meu último contrato profissional que durou pouco mais de 5 anos, trabalhei com atendimento ao cliente também por meio de Chat, Whatsapp, E-mail, redes sociais e boa parte desse período trabalhai de HomeOffice. Tenho experiência com programas de monitoramento como Scup e Zendesk e atualmente estou cursando Cinema e Audiovisual na FACHA de Botafogo no turno da noite, mas estou disposta a flexibilizar o horário das matérias caso seja necessário.

Experiência Profissional

• Assistente de Mídias Sociais e Atendimento 2.0 - PEIXE URBANO WEB SERVIÇOS DIGITAIS LTDA. (12/2011 a 3/2017)

  - Analista de SAC 2.0 e BackOffice.
  - Responsável pelo monitoramento das contas da empresa no Twitter, Facebook e Instagram.
  - Desenvolvimento de projetos e parcerias com estabelecimentos.
  - Suporte aos usuários do site pelas redes sociais e e-mail.
  - Acompanhamento de métricas e planilhas.
  - Criação de relatórios de desempenho e impacto das ofertas e campanhas.
  - Suporte à equipe de marketing online e televendas.

• Assistente de Atendimento ao Cliente II - NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES LTDA. (12/2010 a 12/2011)

  - Execução de processos internos pendentes de tratamento junto ao BackOffice.
  - Elaboração de relatórios e planilhas solicitados pela supervisão.
  - Tratamento de solicitações e suporte ao cliente por meio de e-mails e ligações.

• Agente de Retenção Empresarial e BackOffice - TNL CONTAX S/A. (3/2009 a 10/2010)

  - Atendimento de usuários empresariais que possuíam solicitações para suas contas telefônicas e/ou internet.
  - Mapear e identificar oportunidades junto ao contratante para executar melhoria do serviço entregue.
  - Ação de retenção com boa argumentação para clientes empresariais que desejavam cancelar os serviços prestados.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2017 a Atual)

  Cinema e Audiovisual - Faculdades Integradas Hélio Alonso FACHA.

Cursos e Certificações

Curso de Operador de Câmera / Cinegrafista SENAC Interrompido.
Curso básico de Extensão FACHA em Produção para TV. Carga horária: 60h, concluído em 2016.
Curso básico de Extensão FACHA em Edição de Vídeo Plataforma Adobe Premiere CC. Carga horária: 60h, concluído em 2016.
Curso Fundamental de Fotografia Sociedade Fluminense de Fotografia, concluído em 2013.
Inglês Liverpool Language Institute, concluído em 2010.