Analista de Atendimento ao Cliente

Síntese de Qualificações

Possuo experiência de mais de 10 anos em telemarketing, onde realizei o atendimento dos mais diversos públicos, desde a área de finanças até de prestação de serviços em linhas de telefonia móvel e monitoria. Conhecimento na utilização de ferramentas do sistema AVAYA (CRS, WFO, ACR e CCMA).

Experiência Profissional

• Operador N1 UNIMED

  - Operador N1 UNIMED Informações solicitações de clientes no primeiro nível de atendimento,

• Técnico de atendimento Junior - Sulamérica Seguro e Saúde SA (5/2010 a 12/2019)

  Atendimento a clientes do seguro auto Sulamérica nas solicitações de assistência mecânica e reboque,
  - Atendimento a seguro de carga,
  - Interação com prestadores para solicitação e fechamento de serviços pertinentes a assistência de auto,
  Atuando no seguimento de Emissão Auto:
  - Atendimento a corretores por telefone e chat,
  - Informações sobre apólices,
  - Envio de boletos,
  - Abertura de solicitações para análise de reclamações, acertos e pedidos de documentos,
  Atuando no seguimento de Relacionamento e Infraestrutura:
  - Cadastros de funcionários,
  - Liberação de senhas,
  - Busca de envio de ligações,
  - Interações com as áreas de telecom e parceiras para a resolução e problemas de ausência de gravações,
  problemas em ferramentas operacionais e de relatórios utilizadas no CallCenter e demais áreas que
  utilizam as ferramentas AVAYA (CCMA, WFO, CRS e ACR),
  - Confecção de planilhas e acompanhamento,

• Monitor de Qualidade - TNL Contax SA (7/2004 a 10/2008)

  Monitoramento para a mensuração de qualidade no atendimento a clientes de
  planos pós-pago, controle e pré-pago,

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (8/2008 a 8/2009)

  Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Recursos H - Universidade Cândido Mendes

• Superior (8/2006 a 8/2008)

  Superior de Tecnologia em Gestão de Serviços em At - Universidade Estácio de Sá

Cursos e Certificações

Curso Politécnico/ Projetos de Redes especiais em Telecomunicações (Universidade Estácio de Sá), concluído em 31/01/2001.

Conhecimentos Gerais

- Pacote Office: Word, Excel, PowerPoint
- Inglês: Nível Médio