Supervisor de Atendimento

Síntese de Qualificações

Fiquei á frente da criação do setor monitoria de qualidade na empresa CDL vitória, onde era avaliado o atendimento dos colaboradores, podendo ser atendimento, cobrança ou vendas. Realizava a entrega constante de metas estipuladas pelos gerentes.

Experiência Profissional

• Supervisor de Cobrança e Atendimento - CDL Vitoria (1/2015 a 9/2020)

  - Criar estratégias para trabalhar os indicadores de retenção e turnover da equipe,
  - Elaborar relatórios de produtividade e evolução dos indicadores da área,
  - Monitoria de qualidade no atendimento,
  - Monitoria de prevenção a fraude,
  - Elaborar formulário para aplicar feedback,
  - Supervisionar equipes, passando orientações e procedimentos,
  - Acompanhar resultados e desempenho diários, semanais e mensais,
  com informações geradas em gráficos, relatórios diversos e planilhas
  dinâmicas,
  - Colaborador do evento feirão recupere seu crédito.

• Analista de Qualidade - Decali Gestão de Qualidade (1/2014 a 9/2018)

  - Responsável por organizar, desdobrar e acompanhar toda a estrutura de
  qualidade e monitoria interna no Call Center,
  - Coordenar internamente todos os processos ligados a monitoração do
  atendimento, acompanhar resultados de monitorias de empresas
  externas e rotinas administrativas das lideranças de atendimento,
  - Apoiar diretamente na execução de programas corporativos garantindo
  alinhamento e às práticas de qualidade e prevenção a fraude.

• Telemarketing - Telemarketing (3/2012 a 5/2014)

  Líder de Equipe
  Monitoria de qualidade no atendimento,
  Auxiliar no setor Administrativo,
  Auxiliar no setor Financeiro,
  Treinar novos Colaboradores.

Formação Acadêmica

• Superior (3/2021 a Atual)

  Pedagogia - Universidade de Vila Velha (UVV)

• Superior (3/2020 a Atual)

  Pedagogia - Universidade de Vila Velha (UVV)

Cursos e Certificações

Qualidade no Atendimento ao Cliente - SEBRAE
Liderança como Desenvolver Times de Alta Performance - SEBRAE
Gestão de Pessoas - SEBRAE
Curso de Liderança e Supervisão - SENAC
Motivação e Desempenho Profissional - SENAC
Gestão de Equipe com Diferencial Competitivo - SEBRAE