supervisor

Síntese de Qualificações

Experiência de 10 anos na área Administrativa, Operacional e vendas, com foco em operações e atendimento ao cliente.
Administrador formado em 2010, com habilidades de atendimento a clientes e usuários, negociação comercial com pequenas, medias e grandes empresas.

Experiência Profissional

• Supervisor Administrativo - Grupo Personal Card (11/2008 a 2/2019)

  Supervisão das atividades administrativas,
  Supervisão e apoio a equipe operacional técnica e suporte ao cliente,
  Coordenação e apoio a prospecção de clientes, (telefone e presencial),
  Supervisão e apoio ao atendimento presencial e/ou por telefone aos clientes, orientando sobre precedimentos diversos,
  Supervisão da revitalização e manutenção da carteira de clientes, afim de analisar a viabilidade da inserção de novos negócios,
  Planejamento e controle de metas a serem atingidas,
  Coordenação e apoio a equipe interna e externa, conforme distribuição de tarefas e metas a serem atingidas,
  Realização de estudos de viabilidade, negociação de valores, revisão e gestão de negócios existentes e em andamento,
  Planejamento e execução dos projetos de expansão da rede credenciada para outros estados (Paraná, Mato Grosso do Sul, Acre e CE),
  Planejamento, controle e direcionamento de projetos e novas oportunidades,
  Confecção de relatórios de indicadores da área,
  Supervisão e apoio ao rh da gestão de Frota da empresa.
  
  Principais Projetos/Resultados:
  
  Ampliação da carteira de clientes, resultando em um significativo aumento, passando de 3 mil credenciados em 2008 para pouco mais de 33mil, ate dezembro de 2018,
  Arrecadação de mensalidade sobre serviços prestados, ampliando o faturamento significativamente fechando 2018 com 35mil/mensais, com possibilidade de ampliação gradativa ao número de novos clientes,
  Integração da forma de captura a outros emitentes de grande porte no mercado (exemplo CIELO, REDE, GetNet). Oque facilitou a abertura de regiões em estados ainda não explorados, aumentando assim a carteira de clientes e consequentemente o faturamento

• auxiliar Adm/Comercial - Via Inox - Distribuidor Tramontina (5/2006 a 10/2008)

  Abertura e Fechamento da loja,
  Análise do forecast a cada trimestre, através do acompanhamento diário das vendas,
  Vendas e suporte a equipe de vendas internas, orientando equipe quanto as estratégias e fechamento das negociações,
  Participação da elaboração e inclusão do e-commerce,
  Controle do estoque, negociação com fornecedores e reposição da loja,
  Responsável pelo gerenciamento e tratamento das reclamações de clientes nos dois canais de vendas (loja e e-commerce),
  Contas a Pagar, emissão de boletos, notas fiscais, fechamento de caixa e compras.
  
  Principais Projetos/Resultados
  
  Elaboração do manual de procedimentos operacionais e comerciais internos, resultando em um melhor entendimento dos colaboradores,
  Elaboração de escalas de atendimentos, folga/ferias, facilitando o entendimento e programação individual de cada colaborador,
  Elaboração do manual e procedimentos de vendas via e-commerce, bem como treinamento dos colaboradores,
  Elaboração (junto ao sócio proprietário), das Metas a serem atendidas,
  Elaboração de campanhas de vendas como: Dias das Mães, Aniversario da loja, Natal etc.).

• Supervisor Técnico Comercial - Grupo Brasmatic - Multinacional entretenimento (5/2001 a 7/2006)

  Supervisão da equipe de atendimento técnico e comercial de Santa Catarina,
  Supervisão e acompanhamento nas negociações comercias,
  Coordenação do planejamento de rotas alternativas,
  Prospecção de novos clientes novos negócios,
  Responsável pela auditoria financeira nos estabelecimentos,
  Expansão para outros estados.
  
  Principais Projetos/Resultados
  
  Expansão dos negócios em outros estados, como Distrito Federal, São Paulo, Rio Grande do Norte, oque fez com que aumentasse o faturamento da empresa.
  Procedimento de escalas e plantoes, facilitando o controle e organização do sistema e das pessoas,

Formação Acadêmica

• Superior (7/2006 a 7/2010)

  Administração de Empresas - Faculdade Estácio de Sá

• Ensino Técnico (2/1996 a 12/1999)

  Eletromecanica - Escola Técnica de Tubarão - CEDUP

Cursos e Certificações

GTD Treinamento essencial para gestão do tempo 2017
Gestão Ágil com Scrum - em andamento - 2019
Leader Couch - em andamento- 2019

Conhecimentos Gerais

Experiência de 10 anos na gestao Administrativa com atuação na operacionalização da area de suporte, atendimento e Comercial. Prospecção, Vendas internas e externas , atuante no planejamento, e execução de projetos internos e de expansao para outros estados.
Administrador formado em 2010, com habilidades de atendimento e negociação comercial com pequenas, medias e grandes empresas.