Customer Service
Síntese de Qualificações
Com mais de 12 anos de experiência em atendimento ao cliente, desenvolvi sólida expertise em gestão de relacionamentos, comunicação eficaz e solução de problemas em situações desafiadoras. Ao longo da minha trajetória, atuei com públicos diversos tanto nacionais quanto internacionais sempre priorizando a qualidade no atendimento, a satisfação do cliente e a construção de relações de confiança.
Sou altamente organizada, proativa e adaptável, com facilidade para gerenciar múltiplas demandas ao mesmo tempo, mantendo a qualidade e a atenção aos detalhes. Tenho excelente comunicação verbal e escrita em português, inglês e italiano, além de espanhol em nível intermediário uma vantagem para lidar com clientes e parceiros de diferentes perfis e origens.
Minha postura colaborativa e minha forte orientação para o cliente me permitem entender necessidades, antecipar soluções e oferecer suporte personalizado, contribuindo para a fidelização e para resultados consistentes. Tenho domínio de ferramentas digitais, aprendo rápido novos sistemas e estou sempre aberta a processos que aprimorem a experiência do cliente.
Principais Competências:
Atendimento ao cliente nacional e internacional
Gestão de relacionamentos e comunicação clara e empática
Resolução de conflitos e solução de problemas sob pressão
Organização, gestão de múltiplas tarefas e alta adaptabilidade
Fluência em português, inglês e italiano, espanhol intermediário
Facilidade com sistemas digitais e aprendizagem ágil
Valorizo muito o desenvolvimento profissional contínuo e estou sempre em busca de novas formações. Atualmente, estou cursando Salesforce para ampliar minhas competências em atendimento e relacionamento com o cliente.
Agradeço desde já pela consideração da minha candidatura e coloco-me à disposição para uma oportunidade de mostrar, na prática, como posso contribuir para o sucesso da sua empresa.
Formação Acadêmica
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MBA (1/2025 a 1/2025)
Bruna Bitencourt - Bruna Bitencourt -
MBA (2/2007 a 12/2009)
UNIVALI