Analista de Ouvidoria Júnior

Síntese de Qualificações

Profissional graduado em Direito, pós-graduação e MBA em Gestão de Tecnologia da Informação, certificação de curso de formação para líderes. Experiencia em gestão de equipe e direção geral. Durante o exercício dessas funções tive a oportunidade de aprofundar os meus conhecimentos em liderança e trabalho em equipe, atuei na área jurídica de um escritório de advocacia e em uma empresa de transporte e logística como controle e planejamento, tenho conhecimento em Informática, Power BI e Marketing de Conteúdo.

Experiência Profissional

• Assistente Jurídico - André Mansur Advogados Associados (2/2018 a 3/2019)

  - Auxílio aos advogados no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas, prestando um serviço de atendimento ao cliente de ponta. - Realização de diligências, Controle e Contratação de diligentes em outras comarcas, controle de pauta, elaboração de documentos jurídicos / peticionamentos, protocolização, distribuição, atendimento ao cliente, com atuação na gestão dos indicadores de performance, BackOffice, monitoria, Sac. e execução de cobranças, controle e organização de arquivos, documentos e serviços externos.

• Diretor - PEMSE (6/2017 a 2/2018)

  - Monitoramento de múltiplos bancos de dados para acompanhar todo o inventário da empresa.
  - Gerenciamento de 60 funcionários, supervisionando a contratação, treinamento e crescimento profissional dos colaboradores.
  - Dirigir, planejar, organizar e controlar as atividades de diversas áreas da empresa, fixando políticas de gestão dos recursos financeiros, jurídico, administrativos, estruturação, racionalização, e adequação dos serviços diversos.

• Socioeducador / Coordenador / Supervisor - SEDS/MG (8/2007 a 6/2017)

  - Criação de itinerários, agendamento de viagens e gestão de custos.
  - Atendimento de ligações, gerando informações necessárias.
  - Auxílio ao Diretor no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas.
  - Gerenciamento de 150 funcionários, supervisionando a contratação, treinamento e crescimento profissional dos colaboradores.
  - Vigilância intramuros e extramuros, coordenar, supervisionar equipe de segurança, controlando folgas, férias, banco de horas e reuniões em geral.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (6/2019 a Atual)

  MBA em Gestão da Tecnologia da Informação - Universidade Pitágoras Unopar

• Superior (2/2013 a 12/2017)

  Direito - Famig - Faculdade Minas Gerais

Cursos e Certificações

- Power BI.
- Marketing de Conteúdo.
- Curso de Formação em Gestão e Liderança.
- Curso de Formação e Desenvolvimento de Líderes.
- Informática Avançada.

Conhecimentos Gerais

Aplicações de Escritório: Libre Office, Lotus Note, Microsoft Access, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word, Open Office, Star Office, Sistemas operacionais: Linux, Windows.